保証
2つの保証と、それぞれの範囲、ご請求の方法について。
最終更新日：2026年10月7日
- 印面10年保証
- 発送から10年以内に、通常のご使用で印影が判読できないほど摩耗した場合は、ご承認いただいたデータをもとに無償で彫り直します。
- 登録可、または無償で彫り直し
- 登録可として作成したデザインが役所で受理されなかった場合、無償で彫り直します。お問い合わせフォームからご連絡ください。役所から書面が出ないことも多いため、書面を受け取った場合に限り、ご返信の際にその写真をお願いします。彫り直しは1回限りとし、同じお名前で新しい印影を起こします。
- Studio で作成したデザイン
- Studio で組んだデザインから作る印章は、オーダーメイドの品です。ご承認いただいたとおりに彫刻しますが、このページの保証（印面の摩耗・役所での受理）の対象にはなりません。
- 保証の対象外
- お届け後の破損・紛失、お名前の変更は対象外です。お名前が変われば、新しい印章となります。また、ご承認いただいた文字が住民票の表記と異なることによる不受理も対象外です（文字のご確認はお客様にお願いしています。利用規約をご覧ください）。配送中の破損は「配送・キャンセル」のとおり対応します。
- ご請求の方法
- お問い合わせフォーム（hanko.works/contact）で「保証について」を選び、ご注文番号をお知らせください。1営業日以内にご返信し、印章の写真と、役所から書面を受け取った場合はその写真をお願いします。
- 法令との関係
- 本保証は、日本の消費者関連法令に基づくお客様の権利を制限するものではなく、これに加えて提供されるものです。